Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

U skladu s člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, broj 19/2022), kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda koji je:
- izrađen po specifikaciji kupca ili jasno prilagođen njegovim potrebama. Za detalje pogledajte članak 86., stavka 3. Zakona o zaštiti potrošača dostupan na službenoj stranici: Zakon o zaštiti potrošača

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je Kupac naručio više proizvoda jednom narudžbom, a isporuka se vrši odvojeno, rok počinje teći od dana isporuke posljednjeg proizvoda. Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora najkasnije u roku od 14 dana dostaviti pisanu, nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora na jedan od sljedećih načina:
• Poštom na adresu: Komforno d.o.o., Ul. E. i G. Legenstein 2, 40000 Čakovec
• Elektroničkom poštom na: info@komforno.hr

U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte. Kupac može, ali nije obavezan, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se može ispuniti i poslati putem e-maila. Komforno d.o.o. će bez odgađanja potvrditi primitak takve izjave elektroničkom poštom.

U slučaju da Kupac nije bio obaviješten o svom pravu na jednostrani raskid ugovora, pravo na raskid prestaje 12 mjeseci nakon isteka redovnog roka od 14 dana. Ako je obavijest naknadno dostavljena unutar tog roka, pravo na raskid ističe 14 dana od dana primitka te obavijesti.

Kupac je dužan robu vratiti ili je predati Komforno d.o.o.-u bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat sredstava bit će izvršen na isti način na koji je uplata izvršena, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag – ovisno što nastupi prvo. Važno: Povrat novca za plaćanja karticama vrši se slanjem zahtjeva za povrat prema banci, a vrijeme isplate ovisi isključivo o procesima banke i kartičnog brenda, na što Komforno d.o.o. nema utjecaja.

Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

Posebnom regulativom Europske unije od 15. veljače 2016. sporove vezane uz mrežnu kupnju moguće je riješiti uz pomoć platforme za online rješavanje sporova kojoj možete pristupiti klikom na link:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hr
Dakle, ako naiđete na problem tijekom mrežne kupnje unutar EU-a (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.), svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platforma za internetsko rješavanje sporova jedinstvena je ulazna točka koja europskim potrošačima i trgovcima omogućuje da riješe sporove oko domaće i prekogranične kupnje preko interneta. To se postiže upućivanjem sporova nacionalnim tijelima za alternativno rješavanje sporova koja su povezana s platformom i koja su države članice odabrale u skladu s kriterijima kvalitete.

Glavna obilježja platforme:
Platforma je prilagođena korisnicima te joj se može pristupiti sa svih vrsta uređaja. Potrošači mogu popuniti obrazac za pritužbe na platformi u tri jednostavna koraka. Platforma korisnicima pruža mogućnost da cijeli postupak rješavanja spora obave na internetu. Platforma je višejezična. Na platformi je dostupna usluga prevođenja kao pomoć pri sporovima koji uključuju stranke iz različitih europskih zemalja.