Opći uvjeti

Molimo Vas da prije korištenja internet stranice www.komforno.hr na bilo koji način, pozorno pročitate uvjete korištenja. Opći uvjeti poslovanja omogućavaju Kupcu da bude obaviješten o svim okolnostima sklapanja, izvršavanja i raskida ugovora o kupnji preko web trgovine www.komforno.hr. Ovi opći uvjeti prodaje vrijede za cjelokupnu ponudu asortimana koji se nalazi na web trgovini www.komforno.hr i njima se uređuju uvjeti poslovanja i kupoprodaje, naručivanje, plaćanje, dostave, reklamacije i povrat proizvoda te međusobni odnosi i obveze Prodavatelja i Kupca.

Prodavatelj je Komforno d.o.o.

Kupac je svaka pravna ili fizička osoba, punoljetna i ima poslovnu sposobnost, te izvrši narudžbu preko mrežne trgovine www.komforno.hr. Maloljetne osobe, djelomično ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu naručivati artikle samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.

Putem web-shopa kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama prodavatelja www.komforno.hr. Odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i/ili naručivanja proizvoda snosi Kupac. Prihvaćanjem Općih uvjeta kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i točni.

Opći uvjeti poslovanja i predugovorne obavijesti čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda, te će narudžba i sklapanje ugovora o kupoprodaji biti mogući tek nakon što Kupac potvrdi da je s njima suglasan. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u svako vrijeme, a navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim mrežnim stranicama.

Tvrtka: Komforno d. o. o.
Sjedište: Čakovec
Broj sudskog registra: 070199554
OIB: 72525524220
Porezni broj: HR72525524220
Poslovna banka: Raiffeisen Bank
IBAN: HR7024840081135323076
Adresa: Ul. E. i G. Legenstein 2, 40000 Čakovec, Hrvatska
Telefonski broj: +385 (0) 40 386 009
Elektronička pošta: info@komforno.hr , reklamacije@komforno.hr

Komforno d. o. o. prodajom preko mrežne stranice www.komforno.hr nastupa u svoje ime.

Napominjemo da je kupac svaka pravna i fizička osoba koja prihvati ove opće uvjete poslovanja, izvrši narudžbu i plaćanje u našoj internet trgovini www.komforno.hr . Sukladno članku 45. Zakona o zaštiti potrošača, ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.

Kroz naš web-shop omogućujemo vam kupnju svih proizvoda koji se nalaze na stranicama prodavatelja www.komforno.hr. Uvjeti poslovanja Internet trgovine komforno.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (N.N. 79/2007; 125/07; 79/09; 89/09), glava VII. – Ugovor sklopljen na daljinu, te predstavljaju prethodnu obavijest u smislu Članka 43. ZZP. Prihvaćanjem općih uvjeta kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i točni. Narudžbom proizvoda kupac potvrđuje prihvaćanje uvjeta poslovanja. Ovi uvjeti poslovanja su važeći u trenutku naručivanja, a navedene odredbe mogu biti promijenjene. Stoga je kupac obvezan napraviti uvid u ažuriranja općih uvjeta i informirati se o eventualnim promjenama. Smatra se da je pristupanjem stranicama korisnik upoznat s aktualnim pravilima i uvjetima korištenja istih, a prilikom potvrde kupnje to i potvrđuje. Korištenjem ovih internetskih stranica Krajnji korisnik / Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općenitim uvjetima i svim ostalim stavkama poslovanja.

Komforno d.o.o. odriče se u potpunosti svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje ovih web stranica, za bilo koje radnje korisnika uporabom ili zlouporabom sadržaja ovih web stranica, te za bilo kakvu štetu koja može nastati korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja ovih web stranica. Komforno d.o.o. ne odgovara za troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i druge elektroničke uređaje za pristup našim stranicama. Isto tako Komforno d.o.o. ne odgovara za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili korištenja ovih web stranica. Komforno se trudi i nastoji da informacije o artiklima uvijek budu točne i ažurne, ali se isto tako ograđuju od mogućih pogrešaka u objavljenim informacijama. Ukoliko dođe do bilo kakve pogreške ili propusta u sadržaju na internet stranicama komforno.hr, tvrtka Komforno d.o.o. ne preuzima odgovornost niti krivnju, odnosno nije odgovaran za povremeno nefunkcioniranje stranica ili njihovih dijelova. Fotografije, opisi i prikazi na komforno.hr stranicama ne moraju odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi. Neke fotografije mogu biti tipske za određeni tip proizvoda. Ukoliko dobavljiv proizvod značajno odstupa od proizvoda traženih karakteristika tvrtka Komforno d.o.o. će kupca korisnika obavijestiti i postupiti prema dogovoru.

Cjelokupan sadržaj web stranica www.komforno.hr vlasništvo je Komforno d.o.o. tvrtke. Za svako komercijalno korištenje sadržaja molimo da nas kontaktirate putem naših kontakt kanala.

U web trgovini www.komforno.hr , proizvodi su prikazani putem fotografija, tehničkih podataka i opisa proizvoda. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl. Nastojimo dati što precizniji opis i sliku proizvoda, no unatoč tomu, ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih podataka i identičnost isporučenog proizvoda s prikazom na fotografijama.

Posebno naglašavamo da postoji mogućnost odstupanja u izgledu i materijalu proizvoda koji su prikazani u web trgovini, zbog specifičnosti materijala od kojih su pojedini proizvodi izrađeni te unikatne izrade samog proizvoda. Međutim, ta odstupanja ne predstavljaju nedostatak proizvoda i ne utječu na kvalitetu i funkcionalnost proizvoda. Stoga, nesklad podataka ne predstavlja nedostatak proizvoda.

Također, podatci o proizvodima podložni su greškama sustava, nepravilnostima u radu stranice, tipografskim greškama i slično. Iako se trudimo spriječiti pogreške u prikazu cijena proizvoda, do njih ipak može doći. U takvim slučajevima ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih cijena proizvoda. Međutim, u slučaju očite i nedvojbene pogreške u navedenoj cijeni proizvoda, greškom sustava ili nekom drugom pogreškom koju je Kupac mogao razumno shvatiti, Komforno d.o.o. nije dužan prodati proizvod po pogrešno navedenoj cijeni. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca obavijestiti u što kraćem roku te mu ponuditi proizvod po ispravnoj cijeni ili mogućnost otkazivanja narudžbe.

U situaciji u kojoj se pojavi razlika između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda, važno je napomenuti da to ne predstavlja nedostatak proizvoda. Podaci o proizvodima, uključujući opis, cijenu i ostale informacije, prikazani na našoj web stranici www.komforno.hr mogu sadržavati greške, tehničke nepravilnosti, tipografske pogreške i slično. U slučaju očiglednih grešaka ili neispravnosti u vezi s podacima o proizvodima prikazanim na www.komforno.hr, Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Cijene su istaknute u eurima (EUR). Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Važno je napomenuti da cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku plaćanja, te su važeće na dan naručivanja.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno.

Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu. Takve situacije su izvanredne i za njih se Komforno unaprijed ispričava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.

Sve uplate će se izvršiti u hrvatskoj valuti (EUR). Naplaćeni iznos na vašem računu putem kreditne kartice bit će pretvoren u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruženja kreditnih kartica.

1. NAČINI PLAĆANJA

U nastavku su navedeni načini plaćanja koje prihvaćamo:
Plaćanje Kreditnim/debitnim kartica – plaćanje se izvršava izravno putem interneta, prihvaćamo Diners, Visa, Visa Premium, Maestro i Mastercard kartice. Nakon odabira ove opcije plaćanja, bit ćete preusmjereni na sigurnu stranicu za plaćanje gdje ćete unijeti podatke o svojoj kartici. Vaša transakcija biti će obrađena u roku od nekoliko minuta.

Plaćanje općom uplatnicom / internet bankarstvom – ukoliko se odlučite na ovu vrstu plaćanja, na Vašu e-mail adresu biti će vam poslani svi podaci koji su potrebni za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu možete izvršiti putem internet bankarstva ili na način plaćanja općom uplatnicom putem banke, pošte, Fine ili slično.

Za plaćanje na rate prihvaćamo sljedeće kartice:
Erste Card Club - Diners, Visa, Maestro, Mastercard do 12 rata
Zagrebačka banka - Mastercard do 36 rata, Visa do 24 rate
PBZ - Visa, Visa Premium i Maestro do 12 rata

PODACI ZA UPLATU:
Ime tvrtke: Komforno d. o. o.
Adresa: Ul. E. i G. Legenstein 2, 40000 Čakovec
IBAN: HR7024840081135323076
Raiffeisenbank
Opis plaćanja: Navesti broj narudžbe

NAPOMENA: Rok za isporuku vrijedi nakon izvršene uplate ili vidljivih sredstava na računu. Radi brže isporuke, molimo Vas da nam pošaljete potvrdu o uplati na e-mail: info@komforno.hr


2. IZJAVA O SIGURNOSTI KOD PLAĆANJA
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Security of Online Payments
While conducting payments on our web shop you are using CorvusPay – an advanced system for secure acceptance of credit cards on the Internet.

CorvusPay system ensures complete privacy of your credit card data and personal data from the moment you type them into the CorvusPay payment form. Data required for billing is forwarded encrypted from your web browser to the bank that issued your payment card. Our store never comes into contact with your sensitive payment card data. Similarly, CorvusPay operators cannot access your complete cardholder data. An isolated system core independently transmits and manages sensitive data while at the same time keeping it completely safe.

The form for entering payment data is secured by an SSL transmission cipher of the greatest reliability. All stored data is additionally protected by hi-grade encryption, using hardware devices certified by FIPS 140 2 Level 3 standard. CorvusPay fulfills all of the requirements for safe online payment prescribed by the leading credit card brands, operating in compliance to the PCI DSS Level 1 standard - the highest security standard of the payment card industry. Payments made by cards enrolled with the 3-D Secure program are further authenticated by the issuing bank, confirming your identity through the use of a token or a password.

All information collected by Corvus Pay is considered a secret and treated accordingly. The information is used exclusively for the purposes for which they were intended. Your sensitive data is fully secure and its privacy is guaranteed by the state of the art safeguard mechanisms. We collect only the data necessary for performing the work in accordance with the demanding prescribed procedures for online payment. Security controls and operating procedures applied within the CorvusPay infrastructure not only ensure current reliability of CorvusPay but permanently maintain and enhance the security levels of protecting your credit card information by maintaining strict access controls, regular security and in-depth system checks for preventing network vulnerabilities.

1. NARUČIVANJE
Naručivanje i kupovinu proizvoda iz ponude tvrtke Komforno d.o.o. može izvršiti svaki Kupac, a sami proizvodi prikazani su na internetskim stranicama komforno.hr. Kupoprodajni ugovor između kupca i tvrtke Komforno d.o.o. postaje pravovaljan nakon primitka naručene pošiljke i vrijedi isključivo za područje Republike Hrvatske. Tvrtka Komforno d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene i plaćene proizvode koji su u trenutku isporuke dostupni na zalihama. U slučaju da dođe do nemogućnosti isporuke, tvrtka Komforno d.o.o. kontaktirati će korisnika i dogovoriti novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili otkazivanje naručenog proizvoda, dok će ostali dostupni proizvodi biti isporučeni. U slučaju nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, tvrtka Komforno d.o.o. će izvršiti povrat sredstava.

Narudžba se smatra potvrđenom i valjanom u trenutku kada Kupac zaključi narudžbu s klikom na gumb „Naručiti“ i istovremeno na mail dobije potvrdni e-mail da je Prodavatelj zaprimio narudžbu. Prihvat narudžbe od strane Prodavatelja uslijedit će kada Kupac zaprimi e-mail u kojem je navedeno da je narudžba provedena. Osobni podaci Kupca koji se obrađuju u svrhu izvršenja narudžbe su: Ime i prezime, adresa dostave, e-mail adresa, kontakt telefon. Više pročitajte u Izjavi o privatnosti.

2. PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Kupac i prodavatelj (Komforno d.o.o.) imaju pravo raskinuti ugovor, odnosno otkazati narudžbu prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava. U slučaju da Komforno d.o.o. iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti već plaćenu robu, pokrenut će postupak povrata sredstava u roku od 14 radnih dana.

Ako kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je pošiljka već predana dostavi, povrat sredstava se vrši nakon što Komforno d.o.o. zaprimi vraćeni proizvod, a iznos povrata bit će umanjen za trošak dostave.

Komforno d.o.o. u tom slučaju pokreće zahtjev za povrat sredstava prema platnom procesoru (npr. Corvus Pay), ali sam rok povrata ovisi o banci korisnika i kartičnom brendu, te može varirati. Komforno d.o.o. ne može utjecati na brzinu konačne isplate nakon što je povrat iniciran.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. U slučaju narudžbi s više artikala, rok od 14 dana teče od dana kada je kupac preuzeo posljednji artikl iz narudžbe.

1. DOSTAVNA SLUŽBA
Dostavu vršimo putem dostavne službe Gebrüder Weiss, dok za manje pakete dostavu vršimo putem dostavnih službi DPD i GLS.

2. BESPLATNA DOSTAVA
Dostava je besplatna za područje cijele Hrvatske (do ulaza u zgradu). Roba se šalje iz naše poslovnice na adresi Ul. E. i G. Legenstein 2, Čakovec, Hrvatska.
Usluga unosa u objekt dodatno se naplaćuje.
Možete je zatražiti nakon izvršene narudžbe slanjem e-maila na info@komforno.hr.
Napomena: Za blagovaonske stolove ne pružamo uslugu unosa u objekt, a također ne vršimo montažu proizvoda.

3. UVJETI DOSTAVE I ISPORUKE
Kupac će od strane Komforno d.o.o. biti obaviješten u trenutku kada narudžba napusti naše skladište, odnosno kada narudžbu preuzme dostavna služba.
Od tog trenutka, očekivani rok isporuke je 1 do 3 radna dana, osim za određene otoke, gdje zbog ograničene dostupnosti dostavnih ruta isporuka može trajati dulje (7 do 10 radnih dana)

Dostava je moguća za otoke Brač, Mljet, Hvar, Šolta, Vis, Korčula, Ugljan, Pašman, Dugi otok, Pag, Pelješac, Murter, Čiovo, Vir, Krk, Cres, Lošinj, Rab. Za sve ostale otoke moguća je dostava u trajektnu luku ili najbližu pristupnu točku na kopnu.

Na sljedeće otoke nema isporuke dostavnim vozilima: Lastovo, Iž, Prvić, Šipan, Koločep, Zlarin, Lopud, Silba, Vrgada, Krapanj, Molat, Ist, Susak, Drvenik Veli, Olib, Kaprije, Žirje, Ilovik, Rava, Unije, Premuda, Drvenik Mali, Sestrunj, Zverinac, Rivanj, Biševo, Ošljak, Vele Srakane, Kornat, Male Srakane, Sveti Andrija. Preuzimanje od strane kupca vrši se u polaznoj trajektnoj luci, prema dogovoru I ovisno o redu vožnje trajekta/broda.

Napomena: Za neka područja kao što su Dubrovnik, Rijeka, Split te teže pristupnih lokacija, dostava se izvršava do najbližeg kolnog prilaza, bez unosa robe u prostor korisnika. U slučajevima kada dimenzije i/ili masa pošiljke onemogućuju istovar pomoću istovarne rampe, primatelj je dužan osigurati odgovarajuće uvjete za istovar robe s dostavnog vozila.

Ukoliko naručeni proizvod ne možemo isporučiti jer trenutačno nije dostupan na skladištu dobavljača, odmah ćemo vas o tome obavijestiti, a vi imate pravo pristati na naknadni rok za isporuku ili raskinuti ugovor.

4. OŠTEĆENJE PRILIKOM DOSTAVE
Molimo da kod preuzimanja dobro pregledate paket i ako vidite bilo kakvo oštećenje, makar samo na zaštiti paketa, zatražite od dostavne službe da fotografiraju oštećenje i unesu ga u skener zajedno s napomenom „dostavljeno s oštećenjem“. Tek tada, nakon što je evidentirano, možete potpisati primitak jer inače ne možemo uvažiti Vašu reklamaciju ukoliko bi došlo do toga.

5. POGREŠAN ILI NEPOTPUN SADRŽAJ POŠILJKE
Ukoliko ste po otvaranju paketa primijetili da je isporučen pogrešan artikl ili da nešto nedostaje, molimo vas da nas kontaktirate odmah po primitku pošiljke putem e-maila na: info@komforno.hr
Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakiranju, na paleti, s deklaracijom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (čl. 77, st. 5 ZZP-a).

Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ako to neće biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljki.

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. U tom slučaju, kupac je dužan vratiti robu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavijest o raskidu, o svom trošku.

Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakiranju, na paleti, s deklaracijom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (čl. 77, st. 5 ZZP-a).

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Potrošač se ne može koristiti pravom na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima je temeljem članka 79. Zakona o zaštiti potrošača to pravo isključeno. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i sa deklaracijom, te pripadajućim računom i uputama za korištenje.

Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ako se nedostajući dijelovi ne dostave u naknadnom roku od osam dana, smatra se da kupac nije ispunio obvezu povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenog novca.

Ako Kupac vrati proizvod bez originalne ambalaže i/ili s manjim oštećenjima i/ili sa znakovima korištenja pozivajući se na odredbe o jednostranom raskidu ugovora na daljinu, zbog čega Prodavatelj neće moći prodati proizvod kao nov, unaprijed se procjenjuje šteta na vrijednost 40 % plaćene maloprodajne cijene proizvoda. Prihvaćanjem ovih Uvjeta poslovanja Kupac unaprijed pristaje da se navedeni iznos štete umanji od povrata sredstava. Sva šteta koja prelazi ovaj iznos smatra se većim oštećenjem te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat sredstava.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima

U skladu s člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, broj 19/2022), kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda koji je:
- izrađen po specifikaciji kupca ili jasno prilagođen njegovim potrebama. Za detalje pogledajte članak 86., stavka 3. Zakona o zaštiti potrošača dostupan na službenoj stranici: Zakon o zaštiti potrošača

1. POVRAT PROIZVODA
Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakiranju, na paleti, s deklaracijom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (čl. 77, st. 5 ZZP-a).

2. TROŠKOVI POVRATA PROIZVODA
Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam.

3. POVRAT SREDSTAVA
Povrat sredstava se izvršuje nakon što roba bude vraćena na naše skladište i pregledana.
U tom trenutku pokrećemo zahtjev za povrat sredstava, ali sam rok povrata ovisi o banci korisnika. Ne možemo utjecati na brzinu konačne isplate nakon što je povrat iniciran.

Molimo vas reklamaciju prijavite na e-mail reklamacije@komforno.hr . Molimo vas ispunite OBRAZAC ZA PRIJAVU WEB SHOP REKLAMACIJE i pošaljite ga na mail zajedno s fotografijama oštećenja/nedostataka. Reklamacije se mogu prijaviti u periodu od 24 mjeseca od dana preuzimanja robe.

1. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima (članci 400. - 422.).

Prema tim odredbama:
Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira na to je li prodavatelju bilo poznato o tim nedostacima. Također, prodavatelj je odgovoran i za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su uzrokovani uzrocima koji su postojali prije toga.

Nedostatak postoji u sljedećim slučajevima:
• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet
• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata
•ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
• kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.)
• ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji
• ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegovih predstavnika očekivao određena svojstva proizvoda, nedostatak se neće uzeti u obzir ako prodavatelj nije znao ili nije trebao znati za te izjave, ili ako su te izjave bile opovrgnute prije zaključenja ugovora ili ako nisu utjecale na odluku kupca o sklapanju ugovora.

Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji su bili poznati kupcu pri zaključenju ugovora ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

Nedostaci koji bi prosječna i pažljiva osoba s odgovarajućim znanjem i iskustvom iz iste struke mogla lako primijetiti pri uobičajenom pregledu proizvoda smatraju se nedostacima koje kupac ne može smatrati nepoznatima.

Kupac je dužan uobičajeno pregledati primljeni proizvod čim je to moguće u skladu s uobičajenim postupkom te obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostacima u roku od osam dana, inače će izgubiti pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Ako je pregled izvršen u prisutnosti obje strane, kupac je dužan odmah priopćiti prodavatelju svoje primjedbe o vidljivim nedostacima, inače će izgubiti pravo koje mu po tom osnovu pripada.

U slučaju da je nedostatak neznatan, kupac nema pravo raskinuti ugovor, ali zadržava ostala prava vezana uz odgovornost za materijalne nedostatke, uključujući pravo na naknadu štete.

Troškove otklanjanja nedostataka i zamjene proizvoda bez nedostataka snosi prodavatelj.

2. PRIMJEDBE I PRIGOVORI
Sukladno čl. 10 ZZP, Internet trgovina komforno.hr (Komforno d.o.o.) vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu možete poslati na e-mail: reklamacije@komforno.hr. Na sve vaše primjedbe i prigovore odgovoriti ćemo u roku od najviše 14 dana.

1. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je Kupac naručio više proizvoda jednom narudžbom, a isporuka se vrši odvojeno, rok počinje teći od dana isporuke posljednjeg proizvoda. Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora najkasnije u roku od 14 dana dostaviti pisanu, nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora na jedan od sljedećih načina:
• Poštom na adresu: Komforno d.o.o., Ul. E. i G. Legenstein 2, 40000 Čakovec
• Elektroničkom poštom na: info@komforno.hr

U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte. Kupac može, ali nije obavezan, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se može ispuniti i poslati putem e-maila. Komforno d.o.o. će bez odgađanja potvrditi primitak takve izjave elektroničkom poštom.

U slučaju da Kupac nije bio obaviješten o svom pravu na jednostrani raskid ugovora, pravo na raskid prestaje 12 mjeseci nakon isteka redovnog roka od 14 dana. Ako je obavijest naknadno dostavljena unutar tog roka, pravo na raskid ističe 14 dana od dana primitka te obavijesti.

Kupac je dužan robu vratiti ili je predati Komforno d.o.o.-u bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat sredstava bit će izvršen na isti način na koji je uplata izvršena, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag – ovisno što nastupi prvo. Važno: Povrat novca za plaćanja karticama vrši se slanjem zahtjeva za povrat prema banci, a vrijeme isplate ovisi isključivo o procesima banke i kartičnog brenda, na što Komforno d.o.o. nema utjecaja.

Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

2. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA
Posebnom regulativom Europske unije od 15. veljače 2016. sporove vezane uz mrežnu kupnju moguće je riješiti uz pomoć platforme za online rješavanje sporova kojoj možete pristupiti klikom na link:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hr
Dakle, ako naiđete na problem tijekom mrežne kupnje unutar EU-a (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.), svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platforma za internetsko rješavanje sporova jedinstvena je ulazna točka koja europskim potrošačima i trgovcima omogućuje da riješe sporove oko domaće i prekogranične kupnje preko interneta. To se postiže upućivanjem sporova nacionalnim tijelima za alternativno rješavanje sporova koja su povezana s platformom i koja su države članice odabrale u skladu s kriterijima kvalitete.

Glavna obilježja platforme:
Platforma je prilagođena korisnicima te joj se može pristupiti sa svih vrsta uređaja. Potrošači mogu popuniti obrazac za pritužbe na platformi u tri jednostavna koraka. Platforma korisnicima pruža mogućnost da cijeli postupak rješavanja spora obave na internetu. Platforma je višejezična. Na platformi je dostupna usluga prevođenja kao pomoć pri sporovima koji uključuju stranke iz različitih europskih zemalja.

Web stranica Komforno.hr, poštuje privatnost svojih korisnika i posjetitelja webshopa, te se obvezuje na zaštitu osobnih podataka, na način da se prikupljaju samo nužni i osnovni podaci o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza. Ova Izjava o privatnosti opisuje koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo i štitimo te vaša prava u vezi s vašim osobnim podacima.

1. PRIKUPLJANJE I KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA
Molimo Vas da pažljivo pročitate slijedeće informacije, kako biste se detaljnije informirali o našem načinu prikupljanja, obrade i korištenju osobnih podataka.

Komforno d.o.o. obvezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Komforno d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Obrada osobnih podataka svaka je radnja ili skup radnji izvršenih na osobnim podacima, automatskim sredstvima ili kakvim drugim, kao što je prikupljanje, snimanje, organiziranje, spremanje, prilagodba ili izmjena, povlačenje, uvid, korištenje, otkrivanje prijenosom, objavljivanje ili na drugi način učinjenih dostupnim, svrstavanje ili kombiniranje, blokiranje, brisanje ili uništavanje te provedba logičkih, matematičkih i drugih operacija s tim podacima.

Registracijom na mrežnoj stranici www.komforno.hr, kupnjom kao gost ili pristupanjem samoj stranici Kupac daje suglasnost da Prodavatelj obrađuje njegove osobne podatke navedene u registracijskom obliku te podatke o narudžbama, kao i podatke dostupne u procesu plaćanja usluge i dr. podatke. Ti se podaci koriste u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora te u svrhu upoznavanja prodavatelja s kupovnim navikama kupaca, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda prodavatelja. Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih Kupaca te će s njima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima. Sve navedene osobne podatke Prodavatelj ne smije neovlašteno upotrebljavati niti učiniti dostupnim trećim osobama, osim kada to poseban zakon dopušta ili je pak potrebno radi ostvarivanja ugovornih obveza.

Pristupanjem na naše stranice Internet trgovina www.komforno.hr i korištenjem istih potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i da se slažete sa svim navedenim uvjetima i pravilima o povjerljivosti podataka i načinu korištenja. U slučaju da se ne slažete s ovim uvjetima, molimo Vas da napustite i ne koristite stranice Internet trgovine www.komforno.hr.

Internet trgovina www.komforno.hr prikuplja vaše osobne podatke samo ako nam ih dobrovoljno dostavite putem webshopa, e-pošte ili društvenih mreža - Facebok i Instagram. Vaše osobne podatke prikupljamo u svrhu pružanja usluga webshopa, obrade narudžbi, isporuke proizvoda, za poboljšanje kvalitete usluga, zbog izvršenja Vaše narudžbe koja uključuje naručivanje, dostavu, naplatu i reklamaciju naših proizvoda. Adresu elektronske pošte i broj telefona koje unesete prilikom izvršenja narudžbe koristiti ćemo za slanje administrativnih obavijesti vezanih za isporuku Vaše narudžbe. Za razliku od administrativnih, možemo Vam slati i promotivne poruke, no isključivo uz Vašu suglasnost.

Osobni podaci koje prikupljamo mogu uključivati vaše ime, adresu, e-poštu, telefonski broj, podatke o plaćanju i povijest narudžbi.

Internet trgovina www.komforno.hr neće prodavati, iznajmljivati ili davati na korištenje vaše osobne podatke trećim stranama, osim u slučajevima kada je to nužno za ispunjenje vaših zahtjeva, kao što je primjerice dostava narudžbe.

Isto tako, svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Napominjemo da će se Vaši osobni podaci u svrhu promocije naših proizvoda koristiti samo u slučaju Vašeg izričitog pristanka. Vaši osobni podaci neće se koristiti ni u kakve druge svrhe osim gore navedenih.

• E-mail marketing
Vašu e-mail adresu koristimo isključivo za slanje promotivnih poruka ako ste dali izričitu privolu. U svakom trenutku možete se odjaviti putem poveznice u e-mailu ili kontaktom na našu podršku.

• SMS obavijesti
Vaš broj telefona koristimo za slanje SMS poruka putem aplikacije ClickSend, isključivo radi informiranja o statusu narudžbe, isporuke ili korisničke podrške.

• Dostavne službe
Vaše ime, prezime, adresa i kontakt podaci mogu biti proslijeđeni dostavnim službama (npr. GLS, Gebrüder Weiss) isključivo radi isporuke vaše narudžbe. Ti se podaci koriste jednokratno i samo u navedenu svrhu.


2. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Internet trgovina www.komforno.hr koristi različite tehničke, organizacijske i sigurnosne mjere kako bi vaši osobni podaci bili zaštićeni od neovlaštenog pristupa, krađe ili gubitka. Vaši osobni podaci su pohranjeni u sigurnom okruženju te su dostupni samo ovlaštenim osobama.

Poštujemo privatnost i zaštitu osobnih podataka naših kupaca te provodimo sve mjere zaštite prema važećim propisima i GDPR-u. Pri prikupljanju osobnih podataka jasno ćemo navesti svrhu prikupljanja te ćemo vaše podatke koristiti samo u svrhu za koju su prikupljeni. Vaši osobni podaci neće biti dostupni trećim osobama osim u slučajevima kada to zahtjeva zakon ili kada je to nužno radi izvršavanja usluga koje ste zatražili (npr. dostava proizvoda).

Uz to, poduzimamo sve mjere zaštite kako bismo osigurali da vaši osobni podaci budu sigurni i zaštićeni. Koristimo najnovije tehnologije za zaštitu podataka te stroge procedure za upravljanje i zaštitu osobnih podataka koje prikupljamo.

Također, imate pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade svojih osobnih podataka u skladu s važećim zakonima i propisima.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s obradom vaših osobnih podataka, molimo vas da nas kontaktirate i rado ćemo vam pomoći. Vaša privatnost i zaštita osobnih podataka su nam izuzetno važni, stoga se obvezujemo da ćemo postupati pošteno i transparentno u svakom trenutku.


3. VAŠA PRAVA
Imate pravo zatražiti informacije o vašim osobnim podacima koje smo prikupili, te ih ispraviti, izbrisati ili ograničiti obradu u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka. Također imate pravo na prenosivost podataka.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili problema u vezi s obradom vaših osobnih podataka, molimo da nas kontaktirate putem e-pošte info@komforno.hr.


4. IZMJENE I DOPUNE IZJAVE O PRIVATNOSTI
Komforno.hr zadržava pravo izmjene i dopune ove Izjave o privatnosti. O bilo kakvim izmjenama biti ćete obaviješteni putem web stranice. Svaka izmjena će stupiti na snagu nakon objave na web stranici.

Datum zadnje izmjene: 29.07.2025.

1. Kolačići (Cookies)
Kako bi se osigurao nesmetan rad web-stranice, pružila kvalitetnija usluga na internetu, analizirala upotreba i omogućile bolje funkcionalnosti, web stranica www.komforno.hr mora na Vaše računalo spremiti malenu količinu informacija, kolačiće (eng. cookies). Kolačići obično spremaju Vaše postavke, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Posjetom i korištenjem web stranice www.komforno.hr pristajete na uporabu kolačića koje je moguće i blokirati. Nakon toga moći ćete i dalje pregledavati stranicu, ali Vam neke mogućnosti neće biti dostupne.

2. Što je kolačić (Cookie)?
Kolačić je dio informacija spremljenih na vaše računalo, mobitel ili tablet koje mogu biti dostavljene neposredno od mrežne stranice koju posjetite (kolačići prve strane) ili u suradnji i za potrebe mrežne stranice od treće strane (kolačići treće strane). Kolačići u pravilu spremaju vaše postavke, postavke za mrežnu stranicu i sl. Nakon što opet otvorite mrežnu stranicu, vaš internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju ovoj mrežnoj stranici. To omogućuje stranici da prikaže informacije prilagođene vašim potrebama. Kolačići mogu imati širok raspon informacija, uključujući i dio osobnih informacija. Takve informacije mogu biti spremljene jedino ako vi to omogućite. Sama mrežna stranica ne može dobiti pristup informacijama koje im niste dali te ne mogu pristupiti niti jednoj drugoj datoteci na vašem računalu.

3. Upravljanje kolačićima
Želite li onemogućiti spremanje kolačića na svoje računalo, možete to učiniti. Sam čin blokiranja mogao bi imati negativan učinak na korištenje web-stranice. Kako biste isključili kolačiće, potrebno je namjestiti postavke i konfiguracije vašeg internetskog preglednika. U izborniku preglednika odaberite pomoć i informacije o kolačićima te slijedite upute.

Detaljne informacije o svakom pojedinom kolačiću, uključujući i period zadržavanja, moguće je pronaći u postavkama kolačića u korisničkom web-pregledniku.

Blokiranje kolačića je moguće, nakon čega ćete i dalje moći pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti neće vam biti dostupne. Samo isključivanje kolačića može proizvesti negativan učinak na prikaz sadržaja te se ovim putem odričemo odgovornosti za moguć negativan učinak.

4. Što su privremeni kolačići?
Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internetskog preglednika. Pomoću njih, web-mjesta pohranjuju privremene podatke.

5. Što su stalni kolačići?
Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internetskog preglednika. Pomoću njih, web-mjesta pohranjuju podatke kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu.