Povrati i reklamacije

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima

U skladu s člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, broj 19/2022), kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda koji je:
- izrađen po specifikaciji kupca ili jasno prilagođen njegovim potrebama. Za detalje pogledajte članak 86., stavka 3. Zakona o zaštiti potrošača dostupan na službenoj stranici: Zakon o zaštiti potrošača

1. POVRAT PROIZVODA
Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakiranju, na paleti, s deklaracijom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (čl. 77, st. 5 ZZP-a).

2. TROŠKOVI POVRATA PROIZVODA
Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam.

3. POVRAT SREDSTAVA
Povrat sredstava se izvršuje nakon što roba bude vraćena na naše skladište i pregledana.
U tom trenutku pokrećemo zahtjev za povrat sredstava, ali sam rok povrata ovisi o banci korisnika. Ne možemo utjecati na brzinu konačne isplate nakon što je povrat iniciran.

Molimo vas reklamaciju prijavite na e-mail reklamacije@komforno.hr . Molimo vas ispunite OBRAZAC ZA PRIJAVU WEB SHOP REKLAMACIJE i pošaljite ga na mail zajedno s fotografijama oštećenja/nedostataka. Reklamacije se mogu prijaviti u periodu od 24 mjeseca od dana preuzimanja robe.

1. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima (članci 400. - 422.).

Prema tim odredbama:
Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira na to je li prodavatelju bilo poznato o tim nedostacima. Također, prodavatelj je odgovoran i za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su uzrokovani uzrocima koji su postojali prije toga.

Nedostatak postoji u sljedećim slučajevima:
• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet
• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata
•ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
• kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.)
• ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji
• ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegovih predstavnika očekivao određena svojstva proizvoda, nedostatak se neće uzeti u obzir ako prodavatelj nije znao ili nije trebao znati za te izjave, ili ako su te izjave bile opovrgnute prije zaključenja ugovora ili ako nisu utjecale na odluku kupca o sklapanju ugovora.

Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji su bili poznati kupcu pri zaključenju ugovora ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

Nedostaci koji bi prosječna i pažljiva osoba s odgovarajućim znanjem i iskustvom iz iste struke mogla lako primijetiti pri uobičajenom pregledu proizvoda smatraju se nedostacima koje kupac ne može smatrati nepoznatima.

Kupac je dužan uobičajeno pregledati primljeni proizvod čim je to moguće u skladu s uobičajenim postupkom te obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostacima u roku od osam dana, inače će izgubiti pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Ako je pregled izvršen u prisutnosti obje strane, kupac je dužan odmah priopćiti prodavatelju svoje primjedbe o vidljivim nedostacima, inače će izgubiti pravo koje mu po tom osnovu pripada.

U slučaju da je nedostatak neznatan, kupac nema pravo raskinuti ugovor, ali zadržava ostala prava vezana uz odgovornost za materijalne nedostatke, uključujući pravo na naknadu štete.

Troškove otklanjanja nedostataka i zamjene proizvoda bez nedostataka snosi prodavatelj.

2. PRIMJEDBE I PRIGOVORI
Sukladno čl. 10 ZZP, Internet trgovina komforno.hr (Komforno d.o.o.) vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu možete poslati na e-mail: reklamacije@komforno.hr. Na sve vaše primjedbe i prigovore odgovoriti ćemo u roku od najviše 14 dana.